Assistance Passagers à Mobilité Réduite

Description

L’agent APMR (Assistance aux Personnes à Mobilité Réduite) est un employé en charge des passagers handicapés ou à mobilité réduite. Il accueille, renseigne, rassure et accompagne ces passagers afin que leur voyage leur soit agréable.

En plus de la connaissance évidente des différents types de handicap, l’agent APMR accompagne le passager durant toutes les étapes du départ ou de l’arrivée (enregistrement, embarquement, débarquement, contrôles de sûreté, etc.).
L’agent APMR est un élément absolument indispensable pour que les passagers à mobilité réduite puissent voyager dans les meilleures conditions. En plus de son rôle d’accompagnement, l’agent APMR est aussi une personne rassurante qui va comprendre et s’adapter au handicap du passager.

Personnel concerné

Agents chargés de l’accueil et l’assistance aux personnes à mobilité réduite.

Durée : 03 Jours

• Pré-requis
  1. Avoir une bonne compréhension de la langue française,
  2. Avoir des notions en facteurs humains
• Objectifs de la formation
  1. Sensibiliser les personnes sujettes à accueillir les personnes handicapées à l’environnement du handicap
  2. Maîtriser la réglementation relative à l’égalité des droits et des chances
  3. Appréhender les différentes formes de handicap et leurs particularités
  4. Maîtriser les principes de la communication et les fondamentaux de l’accueil adaptés aux personnes en situation de handicap
  5. Savoir assurer l’accueil des personnes handicapées avec professionnalisme et humanisme
• Programme
  1. Introduction à l’accueil des personnes en situation de handicap : La réglementation
  2. Que dit la loi sur l’égalité des chances et des droits ?
  3. Focus sur le droit des personnes en situation de handicap dans le cadre de l’accueil
  4. Focus sur l’accès au fauteuil roulant
  5. Comprendre ce qu’est le handicap et comment il évolue
  6. Définir le handicap et son environnement pour mieux le comprendre
  7. S’interroger sur le handicap et la situation de handicap : existe-t-il une différence ?
  8. Comprendre la perception plus ou moins divergente sur le handicap
  9. Appréhender les différentes formes de handicap et leurs particularités
  10. Le handicap mental (ou déficience intellectuelle)
  11. Les handicaps auditif et visuel
  12. Le handicap moteur
  13. L’autisme et troubles envahissants du développement
  14. Le handicap psychique
  15. Les autres formes de handicap
  16. Lever ses préjugés face au handicap, comprendre et intégrer la différence
  17. Comment assurer l’accueil des personnes handicapées avec professionnalisme et humanisme ?
  18. Adapter son accueil en fonction du type d’handicap
  19. Sourd, mal voyant, handicapé moteur ou psychique
  20. Quid sur les polyhandicapés
  21. Les gestes et postures adaptés en fonction du handicap
  22. Retour sur les fondamentaux de la communication
  23. La prise en charge d’un client ou d’un patient
  24. Le vocabulaire usuel de l’accueil
  25. Les clés de la communication : orale, gestuelle ou écrite ?
  26. Les gestes et erreurs à ne pas commettre

• Méthodes pédagogiques
• Diaporama
• Support de formation
• Vidéos
• Etude de cas
• Mise en situation pratique (jeux de rôle)

Validation 

Un test écrit sous forme de QCM ou de questions ouvertes.

La validation de la formation est conditionnée par l’obtention d’une note d’au moins 16/20 c’est-à-dire 80%.